您好，我司购买了贵司几个型号为：TMDSEMU560V2STM-U的仿真器，其中1件（其余均运行正常）出现了仿真器连接不上的情况，即我司机台的设备管理器读取不到本台仿真器的存在，设备管理器目录下是一片空白，产品采购后首次使用。详情见附件我司项目描述的情况，谢谢。
联系了代理，被告知先要来官网进行反馈，得到贵司授权后，代理才可以返厂检测，请求协助，急，万分感谢。
下图为仿真器连接后正常的情况下可以被识别到的，有故障的1台为下图红框里的内容是没有的，是空白的，请问此种情况可否返厂检测还是可以提供技术支持由现场调试人员进行尝试下修复操作。
