DRV5033: DRV5033AJQDBZR/D霍尔传感器失效

• 您能分享一下 DRV5033 原理图和布局吗？
• 在观察到异常行为之前是否对电路板进行了任何测试？
• 您使用的 DRV5033 是哪个尾缀的器件？

如果您希望发起退货，可按照此网页上的说明进行操作：https://www.ti.com/support-quality/additional-information/customer-returns.html 

我们确认一下：

1. 使用的具体型号:DRV5033AJQDBZR/DRV5033AJQDBZT；

2. 在异常行为之前，没有对电路板进行了任何测试；

3. 原理图：

退不良品分析，贵司不受理，说有可能是应用程序。但是我们测试确认过，不是应用程序。希望贵司能接受DRV5033AJQDBZR不良品分析，确认原因。

关于您的问题，我需要询问更了解这款芯片的TI资深工程师，再为您解答，一旦得到回复会立即回复给您。

另外，您的原理图没有上传成功。请再添加下，谢谢。

我們有單獨將原件拿出來測試，不存在其他線路的影響問題。

什么时候能确认回覆

您可以联系客户支持部门咨询退货，会有客服为您提供帮助。

• 打开链接https://ticsc.service-now.com/csm
• 点击“申请新的支持”下面的“提交申请”按钮
• 在新打开的窗口中点击“订购帮助”下面的创建案例按钮
• 在打开的表格中您可以使用中文描述您的问题并且递交。递交申请时，请您提及以下信息：

  • Ti.com购买订单号

  • 详细描述问题

填写了，说是我们应用程序问题，但是我们确认了不是应用程序问题。客服说可以发在此论坛上，有人会回覆。现在你们又要让我们发起退货流程。。。

了解了，我再为您跟工程师确认下。您也可以通过下帖了解进展：

https://e2e.ti.com/support/sensors-group/sensors/f/sensors-forum/1336096/drv5033-hall-sensor-failure 

请问是否有告知您应用程序存在什么问题？这些部件是通过 TI.com 还是通过 TI 授权经销商购买的？

原理图看起来没问题。如果器件损坏，则需要进一步分析来确认并可能确定损坏原因，并且该分析是通过退货流程提供的。对于此流程，器件必须直接从 TI 或授权经销商处购买。

在 TI 授权分销网络之外（包括通过贸易商、独立分销商或在线购买的半导体产品）可能是假冒的、经过修改的、超出 TI 建议的保质期的，或者存储或处理不当的。因此，TI 不对在 TI 授权分销网络之外购买的半导体产品提供保修范围或客户支持。

我们有测试确认，应用程序是没有任何问题的。我们是从TI授权经销商-欧洲ARROW购买的。所以我们需要TI进一步分析确认此元件损坏。

当磁铁靠近霍尔传感器时，正常霍尔传感器是会闭合输出低电平的，
实际的不良品霍尔传感器一直处于断开状态输出高电平。
并且在同一块主板更换了好的霍尔传感器，工作是正常的，再把坏的霍尔传感器换回同一块主板，工作又是异常了，测试了2pcs主板都是一样的结果。

我再与工程师跟进下，一旦有回复，会立刻告知您。

感谢您提供的信息。由于器件是通过 Arrow 购买的，因此您需要联系 Arrow 以开始产品退货请求，如下所示。我们不通过 E2E 论坛处理退货。原理图似乎没问题。看起来您也做了ABA交叉测试，以确认从霍尔传感器看到的行为。

https://www.ti.com/support-quality/additional-information/customer-returns.html 

我们要求的诉求是DRV5033AJQDBZR这颗料的不良元件分析，不是退货请求。并且我们走过贵司官网的退货请求，不接受，要求我们通过E2E论坛确认。 

DRV5033AJQDBZR这款料几颗不良品分析，不是退货。那我找哪里呢？你们退货那反馈是应用程序问题，但是根据我们的提交，确认不是我司的应用程序问题。

由于器件是通过 Arrow 购买的，您需要联系 Arrow 以申请不良品分析。

你们每个区域有相应的技术和售后服务的吗？为什么你们不直接受理分析呢？

我们也都可以提交相应的购买和收货评证，但是得到你们的售后服务真的太难了！！！！分析让我上论坛，论坛上又让我找退货请求分析。。。。

抱歉，给你带来不好的体验。TI 中文技术支持论坛旨在解决客户在使用TI产品过程中遇到的技术问题。您的问题我已经转交给客户支持部门，他们稍后会跟进。