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BP-DAC11001EVM的硬件无法连接，显示Hardware not Connected

user6467575
Prodigy 110 points
Other Parts Discussed in Thread: BP-DAC11001EVM, UNIFLASH

针对于BP-DAC11001A的系统设置，前面软件安装和硬件安装均按照TI公司官网的SLAU806指导说明来操作，包括浏览器扩展和TI Cloud Agent都已安装，电源的引脚也都连接正确，但是最后BP-DAC11001EVM软件的Setup按钮点击后，下方显示Hardware not Connected. Failed to connect.希望能给予解答，真的不知道如何解决了。

  • 0
    TI__Guru**** 185470 points
    您好，
    感谢您对TI产品的关注，您是在登录BP-DAC11001EVM software时，下方显示的Hardware not Connected吗，如像SLAU806文档3.2.1 Starting the Software章节描述，如果Hardware not connected状态在硬件连接后仍然存在，请Options→Serial Port，并将端口更改为带有（Texas Instruments）或ACCtrl标记的其他可用端口，带有这些标签的两个端口中的一个将连接到硬件
  • 0 回复 Amy Luo
    Prodigy 110 points
    之前的问题没说明白，有两个问题，第一个问题：按照Figure 3进行设置的时候，将USB线缆连接到电路板的XDS110端上的端口，电脑设备管理器中显示两个硬件插入，然后进行到Figure 3中的4操作时候，也即USB线缆连接到电路板下方的端口时，电脑电脑设备管理器中无任何显示硬件插入，为什么呢？
    第二个问题：电脑设备管理器将USB线从lauchpad OTG USB端口(U7)连接到PC，BP-DAC11001EVM software的下方显示Hardware not Connected. Failed to connect，不知道是什么原因，为什么呢？
  • 0 回复 user6467575
    TI__Guru**** 185470 points
    1、您是否安装了 browser extension 和 TI Cloud Agent ？
    2、您是否按照第2.1.2节所述完成 launchpad固件升级，并按照第2.2.1节完成电源和跳线配置，然后按照图5所示连接BP-DAC1101EVM和 launchpad板？
  • 0 回复 Amy Luo
    Prodigy 110 points
    您说的1和2都进行了，还是我说的那两个问题，怎么办呢？
  • 0 回复 user6467575
    Prodigy 110 points
    按照我第一个帖子进行操作了，还是不行
  • 0 回复 user6467575
    TI__Guru**** 185470 points
    针对您的问题，我咨询了美国的工程师，他给出了以下建议：
    首先需按照user's guide描述升级Launchpad固件
    当您第一次将USB连接到XDS110侧时，应该自动检测到 launchpad，前提是cloud agent已安装并正在运行。
    之后，您可以启动Uniflash并开始操作，launchpad将被自动检测到。如果没有cloud agent和browser extension组件，Uniflash将无法工作。
    确保5V-OTG跳线也已安装。
  • 0 回复 Amy Luo
    Prodigy 110 points
    这个操作也照做了，还是跟之前问题一样，能否微信视频指导呢？
  • 0 回复 user6467575
    TI__Guru**** 185470 points
    抱歉，我手头上没有EVM板，申请EVM板需要一定时间，因此无法验证这些操作，且无法给您微信视频指导。
    在EVM连接到PC之后，您可以附上操作GUI的截图吗？为了更快的解决您的问题，我咨询TI资深工程师，由他为您提供帮助。
    此问题最有可能的原因是未正确安装cloud agent ，请您贴上截图好吗
  • 0 回复 Amy Luo
    Prodigy 110 points

    截图在这里。

  • 0 回复 user6467575
    TI__Guru**** 185470 points
    截图显示未检测到EVM，您能贴一张Win10中的设备管理器的图片，尤其是USB设备吗？
  • 0 回复 Amy Luo
    Prodigy 110 points

    这个设备管理器的显示

  • 0 回复 user6467575
    TI__Guru**** 185470 points
    看来Win10中的设备枚举没有问题。
    您能按照下面的步骤重新编程一次吗？
    1、从机器上卸载EVM软件和runtime。
    2、从GUI Composer Library下载EVM软件和runtime文件。
    3、安装EVM软件和runtime（必须安装runtime引擎才能使EVM工作）
    4、按照第2.1.2节中概述的步骤升级Launchpad上的固件（请按照概述的步骤进行操作）
    5、 Cloud agent 安装。在此步骤之后，应该检测到launchpad 板。
    6、加载固件映像并进行验证。
  • 0 回复 Amy Luo
    Prodigy 110 points
    按照指导，重新安装了程序等，但是依然无法控制，可以送去检测一下吗？
  • 0 回复 user6467575
    TI__Guru**** 185470 points
    您是在WIN10系统上操作的吗
  • 0 回复 Amy Luo
    Prodigy 110 points
    是的，在win10上
  • 0 回复 user6467575
    Prodigy 110 points
    您好，在Win10和Win7系统上都运行了，BP-DAC11001EVM还是无法控制，能退货或者换一个新的吗？如何进行呢？
  • 0 回复 Amy Luo
    Prodigy 110 points
    您好，在Win10和Win7系统上都运行了，BP-DAC11001EVM还是无法控制，能退货或者换一个新的吗？如何进行呢？
  • 0 回复 user6467575
    TI__Guru**** 185470 points
    给您造成的不便，对您表示非常抱歉！
    您是在哪里购买的呢，是在TI store购买的吗，您可以提供您的订单号吗，如比较着急，建议您通过以下方式联系客户支持中心：
    打开网页www.ti.com/csc--> 点击Chat with TI
    客服电话：40-0819-8694 （周一 – 周五 08:00 – 18:00）
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