[参考译文] TMDSEMU200-U：TMDSEMU200-U 硬件通信问题在保修期内

您好、Sachin、

由于此问题影响 两个设备 、并且在不同的 USB 端口和系统上仍然存在、因此在进行 RMA 之前应考虑以下步骤：

1. USB 电缆交换 —尝试使用不同的 USB 电缆（最好是具有良好屏蔽的短，高质量电缆）。 间歇性枚举/断开连接通常与电缆有关。

2. USB 集线器消除 —直接连接到主板 USB 端口（不是前面板或集线器端口）。 某些 XDS 探头对 USB 电力输送敏感。

3. 驱动程序重新安装 —完全卸载 TI XDS 驱动程序（通过 Code Composer Studio 或独立的 XDS 仿真包）、然后重新安装最新版本。

4. 电源检查 — 确认目标板未以导致探头 USB 控制器故障的方式对探头的 JTAG/SWD 线路进行反向驱动或加载。

5. Windows USB 电源管理 —对于所有 USB 根集线器、在“设备管理器“中禁用“允许计算机关闭此设备以节省电量“。

关于保修/RMA

TI 调试探针 (TMDSEMU200-U) 的保修更换流程直接通过 Texas Instruments 的支持和退货门户处理、而不是通过此通道处理。 要启动 RMA：

• 直接通过 TI E2E 支持 或通过您的 TI 销售代表/授权分销商联系 TI。
• 提供您的序列号、购买证明和故障描述。
• 如果器件符合保修条件、TI 支持团队将评估并发出 RMA。

此致、

Zackary Fleenor

您好、Zackary、

感谢您的答复。

我已经尝试了您建议的所有故障排除步骤、包括：

• 网络交换多根高质量 USB 电缆
• 直接连接到不同 PC 上的主板 USB 端口
• 重新安装最新的 TI XDS 驱动程序
• 验证目标板是否未导致该问题
• 禁用 Windows USB 电源管理

遗憾的是、两个 TMDSEMU200-U 器件的问题仍然存在。

我还尝试通过 TI 故障分析门户发起保修故障分析。 但是、我的申请被拒绝、因为该产品被归类为 EVM。 这些是 XDS200 调试探针、仍在保修期内。

您能否告知我应如何继续进行保修更换？ 是否有针对 TMDSEMU200-U 的不同 RMA 流程、或者您能否将我介绍给可以协助处理保修索赔的相应团队？

此外、由于我们在使用两个单独的 TMDSEMU200-U 器件时遇到相同的问题、您的技术团队的其他人员是否可以加入在线支持会话或远程故障排除电话？ 我们非常希望在诊断问题方面给予任何帮助。 如果您希望我们执行任何其他测试或诊断、我们很乐意在会议期间执行。

由于两个调试探针均不可用且开发工作当前被阻止、因此这个问题现在非常紧迫。 如果您能提供任何快速支持来帮助我们尽快解决此问题、我将不胜感激。

我可以提供序列号、购买凭证以及任何所需的附加信息。

感谢您的帮助。 我期待着你的迅速回应。

您好、Sachin、

TMDSEMU200-U 是调试探针、而不是 EVM、应符合保修服务的条件。 由于 TI 故障分析门户因分类错误拒绝了您的申请：

1. 请联系您的 TI 授权分销商 （例如 Mouser、Digi-Key、Farnell，您从哪里购买）。 他们通常有一个单独的 RMA 路径用于附件和工具。
2.  具体在“Debug Probes“或“XDS“类别下打开新的 TI E2E 支持案例、并参考拒绝的 RMA 并说明产品类型。
3. 直接 通过您所在地区的 TI 办事处联系 TI 销售部门 — 他们可在内部上报至正确的故障分析团队。

对于技术问题：

由于这两个装置表现出相同的行为（短暂枚举然后断开连接）、并且您已排除电缆、端口、PC、驱动程序和目标板、 这强烈建议出现硬件故障、可能与 USB 控制器或探头本身的功率调节有关。

此致、

Zackary Fleenor