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[参考译文] DK-TM4C123G：请求 Mouser RMA 验证

admin
Guru**** 2472970 points
Other Parts Discussed in Thread: EK-TM4C123GXL

请注意，本文内容源自机器翻译，可能存在语法或其它翻译错误，仅供参考。如需获取准确内容，请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

https://e2e.ti.com/support/microcontrollers/arm-based-microcontrollers-group/arm-based-microcontrollers/f/arm-based-microcontrollers-forum/668826/dk-tm4c123g-requesting-mouser-rma-verification

器件型号：DK-TM4C123G
Thread 中讨论的其他器件： EK-TM4C123GXL

TI E2E 社区、

我正在寻求验证制造商可能存在的缺陷、以允许接受 Mouser RMA 请求。 下面详细介绍了该问题：

在发生故障时、器件通过 IDCI USB 连接器连接到计算机、并且最近进行了编程。 该程序在没有附加硬件的情况下主动运行。 在程序运行期间，设备电源指示灯 LED 熄灭，设备不再工作--我怀疑设备上的电源稳压器可能出现故障。 在发生故障前30秒内、器件没有物理交互、这让我相信电路板可能有缺陷。 此外、由于部件故障而产生的典型气味在故障时不明显。

我连接到电路板到另一台计算机以测试是否是我的计算机出现了问题、并发现 Windows 设备管理器可以看到并正确识别器件调试通信端口为"TI Stellaris (COMxx)"、但器件仍然无法通电 电路的其余部分。

我没有尝试探测器件以测试哪个元件发生了故障、也没有检查制造商的焊点。

加载到电路板上但后来在另一电路板上测试了失败的程序、发现该程序正常工作。

该程序通过 IDCI 端口(UART0)、 中断驱动的按钮按压识别(All_Buttons)和中断驱动的比较器实现(COMP0)来利用中断驱动的 UART 通信。 测试或使用比较器所需的硬件在故障点未连接。

如果您需要更多信息、我很乐意提供。

感谢你能抽出时间、
Jonathan Strang

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    TI__Guru**** 2472970 points
    请注意，本文内容源自机器翻译，可能存在语法或其它翻译错误，仅供参考。如需获取准确内容，请参阅链接中的英语原文或自行翻译。
    "这让我相信"

    您可能希望比这更严格。
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    TI__Guru**** 2472970 points
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    我可以更详细地说明您确切地建议"更严格"的地方。 以下行可能与此注释相关：

    "所述程序正在运行、且器件上没有附加硬件。 故障前30秒内没有与器件进行物理交互、这让我相信电路板可能有缺陷。"
    对于描述的这一部分、除非存在缺陷或关键设计缺陷、否则产品本身在没有物理交互或外部连接硬件的情况下发生故障似乎是非常罕见的。

    "我没有尝试探测器件以测试哪个元件发生了故障、也没有检查制造商的焊点。"
    对于本部分描述、在不测试和检查电路板的情况下、我只能相信存在缺陷。

    '加载到电路板上但后来在另一电路板上测试了失败的程序、发现该程序正常工作。'
    对于这部分说明、测试的代码所在的电路板与相关电路板的型号相同。 换言之、两个电路板的器件型号相同：DK-TM4C123G。 此外、这应该解决软件是否会导致器件故障的问题。

    如果您需要更多信息、我很乐意提供。
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    TI__Guru**** 2472970 points
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    ”我只能相信有缺陷。 "

    别相信。 证明。
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    TI__Guru**** 2472970 points
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    根据2018 EVM 协议(2018年评估模块标准条款)：

    "不合格是由 TI 以外的实体疏忽、误用或错误处理造成的、包括安装或测试不当"

    如果您希望我对其进行测试、请通过您的 TI 官方电子邮件向我发送测试所需的批准、程序和工作证明、以便不违反参考文献。

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    TI__Guru**** 2472970 points
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    你好 Jonathan、

    很抱歉您的问题。 在记录中、Danny F 是 E2E 社区的社区成员、而不是 TI 的官方员工。 TI 员工在我们的姓名右侧有相应标记。 任何发布"社区成员"标签的人都不是 TI 的成员。

    现在、在清除该问题后、我想了解您需要 TI 为 Mouser RMA 提供哪些资源。 他们是否从 TI 请求一些信息来处理它？

    我们在 E2E 论坛上并不真正处理 RMA、我们调试技术问题、不处理 EVM 退货等 但是、如果您需要 TI 方面的帮助并通过 Mouser 进行退货、只要我了解 Mouser 正是您/我们想要的、我就会为您提供正确的资源。
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    TI__Guru**** 2472970 points
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    您好、Ralph、

    感谢您清除困惑。

    Mouser 根据 RMA 请求提供了以下报价：

    "对于所有有缺陷的开发工具：客户必须首先通过联系 TI
    E2E 论坛 、网址为 http://e2e.ti.com/ 、以验证故障。 如果 TI 技术人员确定器件可能存在缺陷、请让客户提供通信字符串、以验证 TI 是否批准退回/更换套件。 验证字符串后、让客户将套件返回 Mouser Corporate office 并向客户发送 A
    如果他们需要更换。"

    如果您愿意、我可以向您提供原始通信线程。


    尊敬的、

    Jonathan Strang
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    TI__Guru**** 2472970 points
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    你好 Jonathan、

    感谢您提供这些信息。 这是我第一次看到 Mouser 针对 TI EVM 进行的此类通信。 我将在明天上午研究下一件事应该做些什么、并就前进的正确步骤提供指导。
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    TI__Guru**** 2472970 points
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    你好 Jonathan、

    最后需要澄清的一点是、您提到过您可以在设备管理器中看到 Stellaris 调试端口、对吗？ 当您尝试在 CCS 中进行调试时、它是否无法识别有效的器件进行编程？ 此外、如果需要、以便我尝试简化这一过程、可以查看所有跳线的 EVM 图片也会很好。
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    TI__Guru**** 2472970 points
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    [引用 USER="Jonathan Strang"]...Windows 设备管理器中可以看到并正确识别出器件调试通信端口为"TI Stellaris (COMxx)"、但器件仍无法接收电路其余部分的电源。

    怀疑 "要查看器件调试端口"-用作 ICDI 的 MCU -必须通电。    这种电源似乎"奇怪"地被唯一路由到 ICDI MCU -单独-您不同意吗？    我会在前进之前解决这一(明显)冲突。

    公司/I 已注意到、 "可能会损害电路板3V3稳压器的两个主要问题："

    • 电流消耗过大-最常见的原因是" 附加"附件
    • 直接引入3V3 (通过电路板的引脚接头-从而绕过3V3稳压器-(如果 DK 电路板的电源粘附在 LPAD 上- 3V3屏蔽标记为"预期输出"-非输入)。

    执行这一"特殊需求"( 请注意、即使是这里的供应商、"被截住")的频率应通知您、"发布他们的政策"。   轻轻地要求一位令人厌恶的主管-尤其是当您/您的公司/学校(某些人)购买"历史记录"时-应该迅速解决这个问题...  (在过去10年中、这里可能是"一次"、 这是一个类似的请求。)

    为了防止再次发生-我要确保 ESD 预防措施始终处于"启动/运行"状态。    Fire/I 已经购买了几百个 LPad -从未遇到过这样的问题...

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    TI__Guru**** 2472970 points
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    "通过您的 TI 官方电子邮件"

    正如他们经常说的，当你给我的时候，你会从你和我身上做一个盘，尽管大多数是你：)

    我只是指出，根据你对问题的描述和你的行动，你不能排除其他失败的可能性。 在自助世界中、这使得其他人(TI 或慕斯人)很难断定您尝试退回的器件有缺陷。

    您必须帮助他们帮助您。 我们在这里要做的就是帮助他们帮助您。  

    这不是一个很好的情况。

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    TI__Guru**** 2472970 points
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    早上好、Ralph、

    我提供了通过为 IAR 提供的调试输出而不是 CCS 提供的调试输出所请求的图像。 我用 IAR 提供了图片、因为这是我需要使用的环境。 如果需要、我可以使用 CCS 重新捕获这些映像。

    下图是插入到计算机中的 DK-TM4C123G 的特写图：

    下图显示了 Windows 设备管理器窗口、IAR 闪存尝试输出、和 DK-TM4C123G 板：  

    尊敬的、

    Jonathan Strang

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    TI__Guru**** 2472970 points
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    你好 Jonathan、

    根据我收集的信息、TI 处理通过 TI.com eStore 发货的电路板的退货流程。 不适用于其他分销商。 Mouser 要求 TI 对此进行调查的请求之前尚未提出。

    我会要求您对 DK 电路板再执行一次测试。 使用我们的 LMFlash 编程器软件并尝试为您的电路板执行调试端口解锁。 如果无法成功恢复您的电路板、则继续并推动它们完成 RMA。 我们不会在最终投入更多的工程时间来满足他们自己的 RMA 要求。 如果需要、请向他们展示此帖子(以及您尝试 LMFlash 编程器步骤的证明)。

    下载 LMFlash Programmer： http://www.ti.com/tool/LMFlashProgramr

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    TI__Guru**** 2472970 points
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    我将向您发送私人邮件

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    您好 Amanda、

    我已经向您发送了一份 E2E 朋友请求-我们现在应该在公共论坛上进一步讨论这个主题。
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    你好 Jonathan、

    我与 Amanda RE 私下交谈：RMA 过程、您能否确认您是否使用 LMFlash 编程器尝试过调试端口解锁过程？

    如果您不清楚如何执行此操作、可在此处找到有关该过程的详细信息： e2e.ti.com/.../310876

    请报告您是否成功、以便我们可以继续后续步骤。
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    TI__Guru**** 2472970 points
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    您好 Ralph、

    我使用提供的包含在 DK 中的 LMFlash 编程器副本尝试了调试端口解锁过程。 该计划报告说、该过程已成功完成、但 DK 的可用性状态没有明显变化。

    很遗憾、我不再拥有相关 DK、因为 Mouser 决定继续进行 RMA 更换。

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    TI__Guru**** 2472970 points
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    如果不需要注意，则此(特定)板为“不再准备库存-由 Mouser 或 DigiKey ... 并已被宣布为"已停产"... 由该供应商提供！"  
    预期的"RMA 更换"可能会产生"最后一个模块"-并且(类似)问题应该出现 在"最后一个且唯一的电路板"-那是什么？

    据信 Ralph &(其他)供应商代理已将客户-用户导向(成本低得多)"EK-TM4C123GXL"、因为它将继续(既包括 )良好的可用性、也包括(继续)生产。   此类通知(如下所示)在过去一周出现在此处-接收来自供应商代理： Ralph & Charles 的评论。   (按时间顺序...)

    e2e.ti.com/.../678337

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    TI__Guru**** 2472970 points
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    似乎有人在更换损坏的电路板时比弄清楚可能导致损坏的原因时更需要我重新测试。
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    TI__Guru**** 2472970 points
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    [引用用户="Danny F"]我似乎更多的人在更换损坏的电路板上接受了重新测试

    谈到这一点， "再测试" 。  几年前-从 Marina del Rey (洛杉矶)出发-我设法在(邻近)长滩港的棚户区"跑农"。   海岸警卫队来到我们的救援-我(不久之后)被要求进行"海上再试！"   

    "感兴趣"可能会(相反)-被意图。