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[参考译文] TAS5766MDCAEVM：PPC3 TAS5766M应用程序的故障。

admin
Guru**** 2386620 points
Other Parts Discussed in Thread: TAS5766M
请注意，本文内容源自机器翻译，可能存在语法或其它翻译错误，仅供参考。如需获取准确内容，请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

https://e2e.ti.com/support/audio-group/audio/f/audio-forum/678268/tas5766mdcaevm-trouble-of-ppc3-tas5766m-apps

部件号：TAS5766MDCAEVM
主题中讨论的其他部件：TAS5766M

您好，

我们的客户在使用PPC3 TAS5766M应用程序时遇到问题。 '调谐和音频处理'冻结，指示'正在更新组件...'，如下所示。

他再次尝试了Windows7 PC，但结果相同。
我必须在技术方面为他提供支持，但我的TAS5766MSW-SA注册已于2016年9月30日到期。 所以我又申请了一次登记。 但我的请求尚未被接受。

此致，

Akio Ito

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    TI__Guru**** 2386620 points
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    Akio-san，

    Alix将很快回复您。

    此致，

    -Adam
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    Akio-San，í a您好

    对于此问题，您能否与客户确认：
    1.请建议客户重新安装PPC3；
    2.请让客户登录PPC3并更新TAS5766M模块；
    3.我注意到EVM板在“调整和音频处理”期间断开连接；

    不管怎样，如果你仍然无法解决这个问题，你可以联系我们吗？
    此外，考虑到您的TAS5766MSW-SA已过期，请向我们发送电子邮件以访问此模块。

    谢谢，此致，
    Alix Wan
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    Alix-san，您好！

    感谢您的回复。 我要求客户检查项目1至3。 我知道结果后会通知你。
    我不会在此处显示我的电子邮件帐户。 在本论坛之外是否有任何方式与您联系？

    此致，

    Akio Ito
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    Akio-san，您好！

    请发送电子邮件至mpaa_apps@list.ti.com以请求访问。
    顺便提一下，请确保您可以提供详细的客户名称，项目和设备信息。

    谢谢，此致，
    Alix Wan
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    Alix-San，

    我向您回复中显示的地址发送了一封电子邮件。 但是，我的邮件似乎由于外部邮件帐户而被阻止。

    此致，

    Akio Ito
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    Akio，您好！

    没关系。 我已经拥有您的TI.com帐户。 我已再次授予您访问TAS5766MSW-SA的权限。 您很快就会收到来自mySecureSoftware@ti.com的电子邮件。

    Andy
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    TI__Guru**** 2386620 points
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    你好，Andi-San，

    我尚未收到来自mySecureSoftware@ti.com的电子邮件。

    此致，

    Akio Ito
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    Alix-San，

    我们的客户尝试了您所示的过程1-3，但PPC3仍在'调谐和音频处理'时停止。
    是否还有其他解决方法？

    此致，

    Akio Ito

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    TI__Guru**** 2386620 points
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    Akio-san，您好！

    我将请我的同事允许您访问TAS5766MSW-SA。 请稍候。

    此致，
    Alix Wan，
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    Akio-san，您好！

    我们将尽快允许您访问TAS5766MSW-SA以获得客户支持。
    至于问题，我在电脑上试了几次，都很好用。 因此，

    1.考虑到您的客户可以在步骤2中更新软件，因此您的客户可以访问TAS5766MSW-SA。
    当您前往支持客户时，您可以先使用他的帐户登录，然后尝试解决此问题。

    2.建议您安装最新的PPC3和TAS5766MSW-SA模块；

    3.如果问题仍然存在，请帮助我们收集更多信息进行调试吗？


    此致，
    Alix Wan。
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    TI__Guru**** 2386620 points
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    Alix-San，

    我的同事遇到了同样的麻烦，然后他找到了原因。
    e2e.ti.com/.../68.728万
    因为这可能是同样的问题，我昨天拜访了客户。 我们检查了MATLAB运行时库未安装在他的PC上。 他卸载了PPC3，然后绕过其代理服务器再次安装了PPC3。 虽然此时已安装MATLAB运行时库，但他的TAS5766M应用程序再次冻结。 最后，他放弃了在PC上安装PPC3。 他将尝试在另一台PC上安装PPC3。
    我决定结束这条线。 感谢您的合作。

    此致，

    Akio Ito