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[参考译文] CS2085172:错误 DLP3010EVM-LC

Guru**** 1138100 points
Other Parts Discussed in Thread: DLP3010EVM-LC, DLPC3478
请注意,本文内容源自机器翻译,可能存在语法或其它翻译错误,仅供参考。如需获取准确内容,请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

https://e2e.ti.com/support/dlp-products-group/dlp/f/dlp-products-forum/1295043/cs2085172-error-dlp3010evm-lc

主题中讨论的其他器件:DLP3010EVM-LCDLPC3478
尊敬的 TI:

关于 CS2085172、我们通过电子邮件得知 DMD 在设备上不工作。

他们帮助我了解他们还需要我们提供的其他信息、以便他们可以授权此设备的退货、更换或保修流程。

谢谢你。 
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    您好 Silvia:  

    请您提供  CS2085172的更多信息吗?

    此致、

    马扬克

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    尊敬的 Mayank:

    你好。

    请忽略  CS2085172。 这是我的桶上当前的案例编号。 下面是查询的完整细节。

    "我有一个 DLP3010EVM-LC、开始将其用于 DLP EVM GUI 应用程序时、发现有几次发生通信错误。 我  使用设备中的选项(DLPC3478固件 v9.0.1)从 software-dl.ti.com/.../更新设备的固件。 使用这最后一个版本,我使用设备测试家长生成和默认脚本,有时我仍然有一些在通信中的错误,当我在软件上执行了获取信息命令。 我使用了一个潜水与 HDMI 输入, 30分钟后,电脑进入待机状态,设备关闭灯,没有再打开,直到我做了一个电源周期后1小时

    在电源循环后,设备再次工作,第二次我使用设备的 HDMI 端口有一段较长的时间, PC 再次待机,设备上的灯没有亮起。 过了一整晚的电源循环后,不能让灯继续亮。

    重新启动模块后,原子的开关打开,灯工作了一秒钟以上,我可以看到 RESETZ 状态指示器上的设备闪烁一次,然后灯熄灭。 另请注意、软件 DLP EVN GUI 会显示 ENV:状态:已连接、已关闭。 甚至状态也为"开"。

    总结:

    获得了新的 EVM、仅通过 DLP EVM GUI 软件测试不同的工作模式以及软件锁定来使用它几天。
    更新了固件、因为我观察到一些通信错误。 我使用了  https://software-dl.ti.com/dlp/pico-fw-selector/中的固件 ,  使用了设备中的选项(DLPC3478固件 v9.0.1)。
    一旦我使用了大约 1小时的设备, PC 待机, EVM 上的灯熄灭,无法开机,直到通宵开机。
    然后、EVM 打开、并返回工作状态、但持续了一小部分时间、当 配线关闭时、LED D2 RESETZ 闪烁。
    我联系了支持团队、发送了几封电子邮件后、解决方案是从  EVM 产品页面收起所有固件
    之后 、该模块再次工作、但是现在有很多镜子无法工作(图片已附)。
    支持人员表示、下电上电应该可以解决此问题、否则 DMD 已损坏。
    经过2次电源循环后、图像最差(第二张图片)。
    我展示了第三个图像、以及 EVM 中的默认启动界面图像、这似乎与图像上 RE 是最亮设置的位置的一些死像素匹配。"
    如果 DMD 确实损坏,Silvia 可以请求您的 RMA 批准吗?
    此致、
    约纳德
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    您好 Jonard、  

    谢谢详细的解释。 似乎 DMD 由于柔性连接不当而导致块边界失效而永久损坏。 如果保修期仍然有效、请继续 RMA 申请、并将此 TT 作为审批。  

    此致、

    马扬克

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    收到此回复后、我发送了一封电子邮件至:support@ti.com、但没有人给我回复、我想知道执行 RMA 的流程是怎样的。
    设备位于墨西哥瓜纳华托、由 Mouser Electronics 购买。
    可以帮帮我吗? 
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    您好!

    请允许我们花点时间对此进行研究并与您联系。

    此致!

    马克西姆

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    尊敬的 Maximus:
    
    任何关于我的案例的消息,我真的需要验证本设备的保修和日子过去,没有人给我一个具体的解决方案.
    
    我在等什么。
    
    谢谢你。 

    Silvia Quiñones í a.
    
    
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    您好 Silvia:

    请参阅我们的 客户退货页面。 您需要通过 Mouser 获取 RMA 流程、因为它是从他们那里购买的。 此主题可用作 RMA 批准。

    此致!

    马克西姆

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    您好 Silvia:

    请参阅我们的 客户退货页面。 您需要通过 Mouser 获取 RMA 流程、因为它是从他们那里购买的。 此主题可用作 RMA 批准。

    此致!

    [/报价]
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    Maximus 您好、
    
    我联系 Mouser Electronics、请求:
    分销商跟踪编号/ SCAR#以便能够完成填写"退货请求"
    
    但是他们告诉我:
    
    您是否有一份电子邮件副本、其中 TI 表示他们将批准 RMA、但您必须联系我们? 确保列出了 TI 人员联系信息以及他们是否提供了某种退货/案例编号。
    目前我的联系人是:
    Millie Richard、Mouser 客户服务部门。
    distributor@mouser.com
    
    如何才能这样做,我们都在同一个主题上,我可以继续使用 RMA。
    
    谢谢! 
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    您好 Silvia:

    请使用该主题或链接的屏幕截图、该截图应该足够。

    谢谢。

    马克西姆

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    您好、Maximus;
    
    我继续讨论此主题、Mouser Electronics 要求我提供您的电子邮件联系人和电话号码、以便知道 TI 真的同意参加 RMA。
    
    我将他的评论原封不动地告诉您:
    Silvia
    
    您好、您与 TI 的 Maximus 交谈的以下内容是否正确? 他的联系信息是什么。 我看不到他的电子邮件或电话号码。 我已重新打开此案例并将进行处理、但我确实需要您在 TI 与之保持联系的联系人信息、并确认他们将不包含退货。 如果您有来自 TI 的原始电子邮件、可以将其附加到此电子邮件中。 TI 联系人我需要重温旧知识。
    
    
    
    可以帮帮我吗?
    
    谢谢你。 
    
    
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    您好、Silvia:

    请让 Mouser 联系其本地 TI 客户支持中心

    此致!

    马克西姆

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    Maximus;
    
    您能否向 Mouser 提供更具体的信息、例如您的电子邮件、联系电话、案例号? 

    谢谢!
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    您好 Silvia:

    我们由工程师团队提供技术支持、协助客户开发基于 TI 芯片组的产品。   如果像您这样的情况、如果我们无法帮助解决问题、而 I EVM 仍在保修期内、我们建议客户申请 RMA。  我们不处理或管理 RMA。  

    任何案例号或 RMA 授权都必须由销售组织(在本例中为 Mouser)签发。 您可以提供指向此主题的链接、以便 Mouser 代表参考。  如果需要、Mouser 代表可联系"TI 客户支持中心"以获取指导。

    感谢您的理解。

    此致、

    维韦克