尊敬的 TI:
关于 CS2085172、我们通过电子邮件得知 DMD 在设备上不工作。
他们帮助我了解他们还需要我们提供的其他信息、以便他们可以授权此设备的退货、更换或保修流程。
谢谢你。
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尊敬的 TI:
关于 CS2085172、我们通过电子邮件得知 DMD 在设备上不工作。
他们帮助我了解他们还需要我们提供的其他信息、以便他们可以授权此设备的退货、更换或保修流程。
谢谢你。
尊敬的 Mayank:
你好。
请忽略 CS2085172。 这是我的桶上当前的案例编号。 下面是查询的完整细节。
"我有一个 DLP3010EVM-LC、开始将其用于 DLP EVM GUI 应用程序时、发现有几次发生通信错误。 我 使用设备中的选项(DLPC3478固件 v9.0.1)从 software-dl.ti.com/.../更新设备的固件。 使用这最后一个版本,我使用设备测试家长生成和默认脚本,有时我仍然有一些在通信中的错误,当我在软件上执行了获取信息命令。 我使用了一个潜水与 HDMI 输入, 30分钟后,电脑进入待机状态,设备关闭灯,没有再打开,直到我做了一个电源周期后1小时
在电源循环后,设备再次工作,第二次我使用设备的 HDMI 端口有一段较长的时间, PC 再次待机,设备上的灯没有亮起。 过了一整晚的电源循环后,不能让灯继续亮。
重新启动模块后,原子的开关打开,灯工作了一秒钟以上,我可以看到 RESETZ 状态指示器上的设备闪烁一次,然后灯熄灭。 另请注意、软件 DLP EVN GUI 会显示 ENV:状态:已连接、已关闭。 甚至状态也为"开"。
总结:
Maximus 您好、
我联系 Mouser Electronics、请求:
分销商跟踪编号/ SCAR#以便能够完成填写"退货请求"
但是他们告诉我:
您是否有一份电子邮件副本、其中 TI 表示他们将批准 RMA、但您必须联系我们? 确保列出了 TI 人员联系信息以及他们是否提供了某种退货/案例编号。
目前我的联系人是:
Millie Richard、Mouser 客户服务部门。
distributor@mouser.com
如何才能这样做,我们都在同一个主题上,我可以继续使用 RMA。
谢谢!
您好、Maximus;
我继续讨论此主题、Mouser Electronics 要求我提供您的电子邮件联系人和电话号码、以便知道 TI 真的同意参加 RMA。
我将他的评论原封不动地告诉您:
Silvia
您好、您与 TI 的 Maximus 交谈的以下内容是否正确? 他的联系信息是什么。 我看不到他的电子邮件或电话号码。 我已重新打开此案例并将进行处理、但我确实需要您在 TI 与之保持联系的联系人信息、并确认他们将不包含退货。 如果您有来自 TI 的原始电子邮件、可以将其附加到此电子邮件中。 TI 联系人我需要重温旧知识。
可以帮帮我吗?
谢谢你。
您好 Silvia:
我们由工程师团队提供技术支持、协助客户开发基于 TI 芯片组的产品。 如果像您这样的情况、如果我们无法帮助解决问题、而 I EVM 仍在保修期内、我们建议客户申请 RMA。 我们不处理或管理 RMA。
任何案例号或 RMA 授权都必须由销售组织(在本例中为 Mouser)签发。 您可以提供指向此主题的链接、以便 Mouser 代表参考。 如果需要、Mouser 代表可联系"TI 客户支持中心"以获取指导。
感谢您的理解。
此致、
维韦克