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[参考译文] TUSB3410：TUSB3410驱动程序在Windows 8.1 上崩溃

admin
Guru**** 2461690 points
Other Parts Discussed in Thread: TUSB3410

请注意，本文内容源自机器翻译，可能存在语法或其它翻译错误，仅供参考。如需获取准确内容，请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

https://e2e.ti.com/support/interface-group/interface/f/interface-forum/631062/tusb3410-tusb3410-driver-crash-on-windows-8-1

部件号：TUSB3410

各位同事，

我的客户长时间使用TUSB3410，并且在Windows 8.1 (版本6.3 Build 9600)上遇到驱动程序问题。

他说，在TUSB3410连接到USB端口后，Windows崩溃，出现蓝屏并重启。

说：driver_unload_unnive_cancelling_pending_operation... umpusbvista.sys


客户表示许多客户声称Windows 8.1 上存在此问题。


在Windows 8，7，XP中工作正常。

您能告诉我什么可能是错误的以及如何处理吗？

谢谢你，米哈伊尔

  • 0
    TI__Guru**** 2461690 points
    请注意，本文内容源自机器翻译，可能存在语法或其它翻译错误，仅供参考。如需获取准确内容，请参阅链接中的英语原文或自行翻译。
    你好，Mikhail，

    我们从未在我方看到过此问题，您能否通过以下信息帮助我们找到根本原因？

    他们使用的驱动程序和固件版本是什么？
    您是否能够使用我们的EVM或仅通过客户实施重现此问题？
    出现问题时，您是否使用任何特定软件？ 只是为了验证您是否可以尝试使用干净的系统并检查BSOD是否出现？ 我的意思是，在全新的Windows 8.1 系统中安装TUSB3410驱动程序并尝试重现该问题。

    您能否向我们发送BSOD的内存转储？

    此致，
    Roberto
  • 0
    TI__Guru**** 2461690 points
    请注意，本文内容源自机器翻译，可能存在语法或其它翻译错误，仅供参考。如需获取准确内容，请参阅链接中的英语原文或自行翻译。
    Roberto，您好！

    感谢您的快速响应！ 非常感谢！

    客户说他使用TI.com提供的最新驱动程序版本。
    我将要求客户试用EVM。
    您能否解释BSOD的含义以及在哪里可以找到它？

    谢谢你，米哈伊尔
  • 0
    TI__Guru**** 2461690 points
    请注意，本文内容源自机器翻译，可能存在语法或其它翻译错误，仅供参考。如需获取准确内容，请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

    你好，Mikhail，

    内存转储是Windows在出现BSOD时生成的(蓝屏死机-ü)。请尝试使用全新的Windows安装重现该问题。

    此致，

    Roberto

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    TI__Guru**** 2461690 points
    请注意，本文内容源自机器翻译，可能存在语法或其它翻译错误，仅供参考。如需获取准确内容，请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

    Roberto，您好！

    客户尝试使用全新的Windows 8.1 ，但问题仍然存在。

    1.客户安装了全新的Windows 8.1。 已从主板光盘安装驱动程序。 主板是ASUS B150 PRO。 (他说他尝试了不同板的不同计算机)

    2.他连接了TUSB3410并查看了设备(图1)。 几秒钟后，他看到了蓝屏(图2)。

    3.他进入设备并关闭了几个USB设备。 已连接TUSB3410。 无蓝屏。 (图3)

    4.已连接所有断开的设备。 没有蓝屏，但TUSB3410带有感叹号。 (图4)

    5.他安装了一个软件

    6.已连接TUSB3410。 它由Windows标识，但在设备管理器中没有COM端口号，但显示在属性中。 (图6)。

    7.他重新安装了驱动程序(已删除并安装)，TUSB工作正常。

    转储文件是一个巨大的文件(87M)。

    能否向我发送电子邮件，我会向您发送文件链接。

    谢谢你，米哈伊尔