This thread has been locked.

If you have a related question, please click the "Ask a related question" button in the top right corner. The newly created question will be automatically linked to this question.

[参考译文] TPS65988EVM:主芯片不响应 I2C 命令- RMA 请求

Guru**** 633810 points
Other Parts Discussed in Thread: TPS65988, TPS65981
请注意,本文内容源自机器翻译,可能存在语法或其它翻译错误,仅供参考。如需获取准确内容,请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

https://e2e.ti.com/support/interface-group/interface/f/interface-forum/1109111/tps65988evm-main-chip-not-responding-to-the-i2c-commands---rma-request

器件型号:TPS65988EVM
主题中讨论的其他器件:TPS65988TPS65981

尊敬的 TI 支持团队:

我认为我收到了一块无法正常工作的 EVM 板、希望获得退款或更换。 两天来、我尝试识别这些问题的目的只是总结主芯片(TPS65988)没有响应 I2C 命令。 我阅读了此支持论坛中的相关文章、并使用软件工具"TPS65981_2_6_7_8 Application Customization 6.1.3"尝试使用 FTDI 和 Aardvark 接口访问芯片、但未成功。 也尝试了不同的 FTDI 驱动程序、但未解决问题。  

您能告诉我们如何继续吗?

子 Sun

  • 请注意,本文内容源自机器翻译,可能存在语法或其它翻译错误,仅供参考。如需获取准确内容,请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

    您好!

    您是通过 TI.com 还是从慕斯或 digi-key 等第三方订购此 EVM?

  • 请注意,本文内容源自机器翻译,可能存在语法或其它翻译错误,仅供参考。如需获取准确内容,请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

    Adam、

    我们在2月份从 TI 订购了电路板、 订单号为 T02370484。 直到6月初、我们才有机会评估该评估板。 我们最好尽快获得一个工作板作为替换板。 我们需要使我们的 USBC 项目运行。

    谢谢。

    子级

  • 请注意,本文内容源自机器翻译,可能存在语法或其它翻译错误,仅供参考。如需获取准确内容,请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

    您好!

    您可以访问此网页以返回 TI 器件或 EVM。 https://www.ti.com/support-quality/additional-information/customer-returns.html 

  • 请注意,本文内容源自机器翻译,可能存在语法或其它翻译错误,仅供参考。如需获取准确内容,请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

    谢谢、Adam。 我刚刚通过提供的链接提交了请求。

  • 请注意,本文内容源自机器翻译,可能存在语法或其它翻译错误,仅供参考。如需获取准确内容,请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

    尊敬的 Adam:

    我们刚刚收到了 TI 的一封包含以下原因的电子邮件:

    拒绝原因:未为 EVM 提供故障分析

    您能告诉我们如何继续吗? 根据该电子邮件提供的常见问题解答、EVM 一般不可退货。 但是、我的问题更多地涉及到我收到的商品的缺陷。 这是一个质量问题、应使用工作板进行更换。 您能告诉我们如何从这里继续吗?

    谢谢。

    子级

  • 请注意,本文内容源自机器翻译,可能存在语法或其它翻译错误,仅供参考。如需获取准确内容,请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

    尊敬的 Adam:

    是否回复了我们给您的最后一封邮件?

    子级

  • 请注意,本文内容源自机器翻译,可能存在语法或其它翻译错误,仅供参考。如需获取准确内容,请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

    您好!

    对迟交的答复表示歉意。 如果您声明您在发生故障的情况下收到 EVM、则应向其退款。 看到过这是通过其他 EVM 故障实现的。 TPS65988是系统上的主 IC、如果您无法使用多个 I2C 接口读取它、则 TPS65988本身必须发生故障。

    在提出您的请求时、请随时使用此帖子或我自己使用 、我可以验证您的诉求。  

  • 请注意,本文内容源自机器翻译,可能存在语法或其它翻译错误,仅供参考。如需获取准确内容,请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

    谢谢、Adam。 我会再试一次。

  • 请注意,本文内容源自机器翻译,可能存在语法或其它翻译错误,仅供参考。如需获取准确内容,请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

    尊敬的 Adam:

    我再次被拒绝、并显示以下消息:

    状态:感谢您联系德州仪器。 我们重视您的业务。 TI 已仔细审核您的退货请求。 退货请求被拒绝。 有关拒绝状态的信息将存档在您的 myTI 帐户的历史记录链接中

    拒绝原因:请联系客户支持

    TI 意见:TI 已审查此申请。 TI 的客户支持中心团队确定可以解决此问题。 请通过 TI.COM/CSC 联系客户支持。 如果 您有任何疑问、请随时通过 z-liu1@ti.com 与我联系。 谢谢。 此致、Zeming Liu TI 现场质量团队

    您能给我一些关于下一步操作的说明吗?

    谢谢。

    子级

  • 请注意,本文内容源自机器翻译,可能存在语法或其它翻译错误,仅供参考。如需获取准确内容,请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

    根据您分享的消息、下一步似乎是联系 TI 客户支持。