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[参考译文] ISOUSB211DPEVM：PC 重新启动时无法识别 USB 闪存驱动器。

admin
Guru**** 2347060 points
Other Parts Discussed in Thread: ISOUSB211, ISOUSB211DPEVM, SN6507
请注意，本文内容源自机器翻译，可能存在语法或其它翻译错误，仅供参考。如需获取准确内容，请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

https://e2e.ti.com/support/isolation-group/isolation/f/isolation-forum/1435799/isousb211dpevm-usb-flash-drive-is-not-recognized-when-the-pc-restarts

器件型号：ISOUSB211DPEVM
Thread 中讨论的其他器件：ISOUSB211、、 SN6507

工具与软件：

我正在使用 ISOUSB211DPEVM 评估 ISOUSB211、 上行侧连接 Windows 11 PC 上的 USB 端口、下行侧连接 USB 闪存驱动器。 在此设置中、当 Windows 重新启动时、存在一个问题、即 PC 在大约50%的时间内无法识别 USB 闪存驱动器。 如何解决此问题？ 出现此问题时、重新插入 USB 闪存驱动器即可正常识别。

ISOUSB211DPEVM 根据 ISOUSB211 (修订版 C)数据表中图10-7 "通过外部稳压器提供1.8V 电源时使用 ISOUSB211 "中的电路进行配置。

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    TI__Guru**** 2347060 points
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    尊敬的渡边山：

    欢迎来到 TI E2E 论坛！

    感谢您告知我们您所面临的问题。
    由于您使用 EVM、因此我假设上行侧由 PC 的 USB 端口供电、而下行侧由板载器件 SN6507产生的隔离式电源供电。

    请允许我通过重新启动电脑来测试此设置、并在下周星期三之前与您联系。 谢谢。


    此致、
    Koteshwar Rao

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    TI__Guru**** 2347060 points
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    尊敬的 Koteshwar Rao：

    下面的测试结果如何？
    我们会在生产过程中将 ISOUSB211纳入到我们的产品中、但该问题也会发生在客户方面。
    您能告诉我们可能采取的对策吗？

    谢谢、此致、

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    TI__Guru**** 2347060 points
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    尊敬的渡边山：

    我们已将 EVM 连接到笔记本电脑进行了测试。 我们确实看到在笔记本电脑刷新时未检测到 USB 闪存驱动器、但如果笔记本电脑关闭后再次启动、我们将看到闪存驱动器被正确识别。 不确定是否可以遵循关机和启动方法、但这似乎可以避免问题。

    我们目前正在调查此问题。 我们可能需要一些时间来了解更多信息并找到解决方案。 对于给您带来的不便、我们深表歉意。


    此致、
    Koteshwar Rao

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    TI__Guru**** 2347060 points
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    尊敬的 Koteshwar Rao：

    感谢您的答复。

    我记录了当 PC 重新启动 USB 闪存驱动器和连接的 USB 摄像头时的行为。
    重新启动后、两个设备都无法正确识别、但重新插上后、两个设备都能被识别。

    e2e.ti.com/.../ISOUSB211DPEVM_5F00_issue.MP4

    谢谢、此致、

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    TI__Guru**** 2347060 points
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    尊敬的渡边山：

    感谢您分享该视频、这对您非常有帮助。 我清楚知道这个问题、我们正在研究这个问题。 我将能够在稍后的时候回到你的合适的建议,谢谢。


    此致、
    Koteshwar Rao

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    TI__Guru**** 2347060 points
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    尊敬的 Koteshwar Rao：

    从那以后、情况如何？ 我们期待着您对对策的建议。

    谢谢、此致、

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    TI__Guru**** 2347060 points
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    尊敬的渡边山：

    感谢您联系我们。 我们目前仍在与团队内部调查此问题。 Koti 目前也不在办公室内、因此、一旦他回来、我们就可以了解有关此问题的更多更新。

    此致、
    Aaditya Vittal

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    TI__Guru**** 2347060 points
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    尊敬的渡边山：

    错误地标记了此问题已解决、我已将状态设置为再次打开线程。 如果此 E2E 主题出现任何问题、请告知我。

    此致、
    Aaditya Vittal

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    TI__Guru**** 2347060 points
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    尊敬的 Aaditya Vittal：

    从那以后、情况如何？ 我们期待着您对对策的建议。

    谢谢、此致、

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    TI__Guru**** 2347060 points
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    尊敬的渡边山：

    感谢您的耐心。
    器件没有任何从外部配置或重启的选项、因此、使用任何外部元件都无法解决这个问题。 我们仍在研究这一问题、以了解如何最好地解决这一问题。 我们目前还没有找到解决方案。

    如果您可以选择实现一种解决方案、在通过软件控制重新启动 PC 后通过关闭/打开 ISOUSB211的电源来对器件进行下电上电、那么该问题可以在系统级得到解决。 如果这是您将能够在您的系统中实施的方案、请告诉我们。 谢谢。


    此致、
    Koteshwar Rao

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    TI__Guru**** 2347060 points
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    尊敬的渡边山：

    希望您做得好。

    我们正在调查此问题、但现在无法重现您报告的问题。 我们不确定问题消失的原因、但我们确实使用 Windows 中的安全更新更新更新了 PC 操作系统。 我在下面分享我们用于测试的 PC 的最新配置、但无法重现问题。

       Windows 11版
    版本   23H2
    操作系统内部版本   22631.4602
    体验   Windows Feature Experience Pack 1000.22700.1055.0

    如果可能、您能否以上述格式共享您的 PC 操作系统构建信息？
    如果您的版本比我列出的版本旧、并且您看到更新操作系统的选项、您可以更新并重试吗？


    此致、
    Koteshwar Rao

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    TI__Guru**** 2347060 points
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    尊敬的 Koteshwar Rao：

    感谢您的答复。

    我的 PC 的操作系统版本信息如下所示。 我还附加了一个图像。

    Windows 11专业版
    版本23H2
    OS Build 22631.4751
    体验 Windows Windows Feature Experience Pack 1000.22700.1055.0

    谢谢、此致、

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    TI__Guru**** 2347060 points
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    我将通知您更多的信息。

    我在三个月前分享了视频,但 USB 内存在以下情况下仍然无法识别。

    • 引导加载程序
    • 重新启动 PC 时
    • 当 PC 从睡眠状态唤醒时

    我发现、当在 PC 和 EVM 之间插入 USB 集线器时、不会出现识别问题、并且 USB 存储器被正常识别。 我附了一张照片。 这可能是因为 USB 集线器内部的集线器 IC 的上电复位功能工作。

    我希望这些信息有助于解决此问题。

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    尊敬的渡边山：

    感谢您的答复、感谢您与 USB 集线器分享其他测试信息。 这很有用、有助于我们更好地解决问题。 再次感谢。


    此致、
    Koteshwar Rao

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    尊敬的渡边山：

    我们仍然无法在我们的 EVM 上创建问题、我们尝试使用多个 EVM 和多台 PC。
    您能否分享 ISOUSB211芯片的特写照片、以便我可以读取顶部标记？

    我下面展示了一个示例芯片、其中顶部标记清晰可见。 谢谢。


    此致、
    Koteshwar Rao

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    尊敬的 Koteshwar Rao：

    感谢您的答复。

    我将向您发送我的 EVM 的图像。

    谢谢、此致、

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    尊敬的渡边山：

    感谢您的快速响应、感谢您的参与。

    EVM 似乎具有预量产 X 标记的样片(XISOUSB211)。 测试电流样本会有所帮助。 要免费订购当前样片、您可以点击"样片"列下的"申请样片"、通过下面的链接提交申请吗？

    https://www.ti.com/product/ISOUSB211#order-quality

    收到样片后、请用新样片替换 EVM、重新测试并让我们知道结果。 谢谢。


    此致、
    Koteshwar Rao

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    尊敬的 Koteshwar Rao：

    感谢您的答复。

    我更换了一个没有 X 标记的新隔离器 IC、并确认问题已解决。

    带有 X 标记的样片(XISOUSB211)是否会出现此问题？

    谢谢、此致、

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    尊敬的渡边山：

    感谢您使用新样片测试 EVM、并很高兴知道它解决了问题。
    带有 X 标记的样片是预量产器件、与已发布的器件略有不同、因此这个问题是不可解释的。

    很抱歉、此问题花了太长的时间才解决。 由于发布的器件不存在此问题、我希望您仍可以在设计中使用此器件。
    谢谢、如果您有任何问题、请告诉我。


    此致、
    Koteshwar Rao

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    尊敬的 Koteshwar Rao：

    我很放心,知道原因。

    感谢您的支持。