关于使用BQ40Z50-R1充放电MOS管无法正常打开

各位大神：在使用BQ40Z50过程中出现一种情况：可以通过上位机与bq40z50通讯，上位机查询有正常应答。测量电池组总电压正常，且单串电压值也正常。但充放电MOS管无法正常打开，导致充放电无法进行。

出现这种情况属于是否意味着芯片处于shuntdown模式？如果不是我如何确认其处于何种工作模式？

如果是出于shuntdown模式，如何通过上位机进行激活？或者说其他模式我如何实现唤醒？

谢谢。