EV2300 无法连接板子

 使用EV2300连接设计的板子，非模板，报错，No communication with EVM Gas gauge could be established. Please check connections!

EV2300, 我只安装了，TI bq SingleStationTester Software.exe 这个驱动以及USB驱动。请问是哪方面的问题?漏安装了什么或者设置吗？还是板子有问题？客户提供的板子，应该之前是可以使用的。