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[参考译文] PUREPATHCONSOLE：登录错误

admin
Guru**** 2549080 points


请注意，本文内容源自机器翻译，可能存在语法或其它翻译错误，仅供参考。如需获取准确内容，请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

https://e2e.ti.com/support/audio-group/audio/f/audio-forum/1017322/purepathconsole-login-error

器件型号：PUREPATHCONSOLE

大家好、

我们的客户被授予下载 PurePath Console 3的权限。 但是、当他尝试登录时、他收到下面的"访问被拒绝"错误消息。 您能帮助我们解决此登录问题吗？

此致、

Danilo

  • 0
    TI__Guru**** 2549080 points
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    您好 Danilo、

    众所周知、如果收到此消息、您可以在15分钟后重试登录、团队正在进行修复、让我仔细检查状态、然后返回并提供更多详细信息。

    此致、
    －Ivan Salazar
    应用工程师

  • 0
    TI__Guru**** 2549080 points
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    您好、Ivan、

    感谢您的反馈。 在等待更好的解决方案时、我会向客户推荐这种方法。

    此致、

    Danilo

  • 0
    TI__Guru**** 2549080 points
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    您好 Danilo、

    此外、还值得检查客户是否有机会在公司网络之外尝试、至少在安装插件期间。 也许防火墙和其他功能会阻止与 TI 服务器的正确通信。

    此致、
    －Ivan Salazar
    应用工程师

  • 0
    TI__Guru**** 2549080 points
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    您好、Ivan、

    我们的客户之前提到过、

    "此 PC 通过硬电缆直接连接到 ATT 光纤网关、因此无法看到这是代理问题。"   

    我们是否有其他解决此问题的方法？

    此致、

    Danilo

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    TI__Guru**** 2549080 points
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    您好 Danilo、

    我理解、谢谢您的通知。
    我在尝试下载 PPC3或插件时没有遇到问题、接下来我将在不同的 PC 和网络上尝试。

    顺便说一下、我知道这类问题可能会让客户感到厌烦、但我们能否验证他们是否已从 TI 服务器下载了最新的 PPC3版本？ 他们可以共享 PPC3的"About (关于)"对话框。 我让 IT 团队知道、至少有一位客户仍在登录时遇到问题。

    此致、
    －Ivan Salazar
    应用工程师

  • 0
    TI__Guru**** 2549080 points
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    您好、Ivan、

    Pegro Gelabert 之前给 我的同事回复了两封电子邮件。 客户似乎 可以通过其 mysecure 文件夹访问 PPC3。 我的理解是否正确？

    第一封电子邮件：

    客户可以访问 PPC3。 添加了对 ADCx140的访问、因为我在安全软件列表中看不到 PCMDx140。

    第二封电子邮件：

    用户已访问 PPC3。 PPC3不知道问题。 我们有报告称、由于其公司的代理、客户无法登录。

    此致、

    Danilo

  • 0
    TI__Guru**** 2549080 points
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    您好 Danilo、

    感谢您提供的详细信息、我想我还记得这一点、尽管这些器件过去属于不同的团队。
    让我在下星期早些时候就此开展工作并提出进一步的意见。

    此致、
    －Ivan Salazar
    应用工程师

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    TI__Guru**** 2549080 points
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    您好、Ivan、

    非常感谢你的帮助。 我希望您能找到解决此问题的方法。

    此致、

    Danilo

  • 0
    TI__Guru**** 2549080 points
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    您好 Danilo、

    让我再次离线。 我们需要从客户那里获得一些有关 IT 团队的详细信息。 我现在要在论坛上关闭此帖子、但您始终可以回复或启动新主题。

    此致、
    －Ivan Salazar
    应用工程师  

  • 0
    TI__Guru**** 2549080 points
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    您好 Danilo、

    现在、我将关闭论坛上的此主题、离线跟踪。
    这应该通过更新 PPC3来解决、我已在电子邮件中分享了更多说明。 您始终可以返回此处回复或启动新主题帖。

    谢谢、此致、
    －Ivan Salazar
    应用工程师