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[参考译文] BQ27426：必填应用工程师和销售联系人-生产 MPN 问题- JABIL 上海 CN04//Medela 工作单元

admin
Guru**** 2540720 points
Other Parts Discussed in Thread: BQSTUDIO

请注意，本文内容源自机器翻译，可能存在语法或其它翻译错误，仅供参考。如需获取准确内容，请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

https://e2e.ti.com/support/power-management-group/power-management/f/power-management-forum/1011351/bq27426-required-application-engineer-and-sales-contact---mpn-question-for-production---jabil-shanghai-cn04-medela-workcell

器件型号：BQ27426
主题中讨论的其他器件：BQSTUDIO

紧急、

我们的客户报告了5个怀疑与您的器件 MEDANA1057139R (MPN：BQ27426YZFT)相关的产品故障

根据 jimmy-tao@ti.com 的初始结果、 我们需要联系德州企业/应用团队来了解该器件。



Jimmy：(德州评论)

从描述中可以看到、似乎没有 IC 硬件缺陷、但它与软件或 算法有关、因此 FA 不可行或对验证 IC 没有帮助。
请联系企业以获取应用评论。

Jabil QE 评论：
该器件读取一些寄存器、如下所示：
Voltage ()：noraml 值，
AverageCurrent()：正常值，
FullChargeCapacity()：异常值，0   
StateOfCharge ()： 异常值，0

我们重置电量监测计、然后器件运行良好。
我们猜电量监测计不会挂起、但监测算法转换出错。

 

 

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    TI__Guru**** 2540720 points
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    您好！

    监测有许多方面可能导致 FCC 和 SOC 计算错误、您是否拥有异常报告中数据的配置(.gg)和日志？ 您使用异常值执行的测试的条件是什么？

    此致、

    Wyatt Keller  

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    TI__Guru**** 2540720 points
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    大家好、 Wyatt、
    我们的答复如下。
    我们需要您的支持、以便尽快完成 FA。
    希望您能了解问题并同意尽快执行 FA。
    如果您同意执行 FA、请提供 RMA 号和您的地址、
    我们将返回 FA 样本。
    如果您仍对此案例有疑问、我们可以进行电话会议。
    谢谢！
    您是否拥有异常报告中数据的配置(.gg)和日志？
     
    我们没有来自报告的数据的.gg 和日志。
    因为它在我们的产品中没有此功能。  我们尚未在当前设计中记录该信息。 产品仅读取和显示 SoC。 它已大量出售。
    很少有器件发生故障。
     
     您使用异常值执行的测试的条件是什么？
    我们不知道测试条件。 它已在最终用户中找到。
     该器件已在数百小时后使用。 最终用户反馈器件无法充电。 SoC 始终为0。
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    TI__Guru**** 2540720 points
    请注意，本文内容源自机器翻译，可能存在语法或其它翻译错误，仅供参考。如需获取准确内容，请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

    您好、Wyatt Keller、

    希望您做得好、请建议您进行检查时进行任何更新？
    为了实现有效的解决方案、我们的团队希望与 TI 销售、应用工程师或其他相关部门召开紧急电话会议、以解决此问题。
    我们无法通过 ticsc@service-now.com 联系这些联系人、并被德克萨斯州推荐在此处通过 E2E.ti.com 提交案例。

    回答您的问题：
    Wyatt Keller：您是否拥有异常报告中数据的配置(.gg)和日志？

     
    我们的工程师回答：
    我们没有来自报告的数据的.gg 和日志。
    因为它在我们的产品中没有此功能。  我们尚未在当前设计中记录该信息。 产品仅读取和显示 SoC。 它已大量出售。
    很少有器件发生故障。
     
     您使用异常值执行的测试的条件是什么？
    我们不知道测试条件。 它已在最终用户中找到。

     该器件已在数百小时后使用。 最终用户反馈器件无法充电。 SoC 始终为0。

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    TI__Guru**** 2540720 points
    请注意，本文内容源自机器翻译，可能存在语法或其它翻译错误，仅供参考。如需获取准确内容，请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

    无法使用此信息确定原因、因为正如 Wyatt 所说的、有大量参数可能导致这种情况。 请获取故障器件并使用 bqStudio 提取 gg 文件(您可能必须通过 SDA/SCL 将 EV2x00连接到仍处于通电状态的终端器件中的监测计。 重要的是、不要对监测计进行下电上电、以便 TI 确定根本原因(如果您进行下电上电、监测计将丢失其设置、这会掩盖实际原因)

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    TI__Guru**** 2540720 points
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    尊敬的 Dominik 和 Wyatt：
    如我们的 RD 部门所述、我们无法使用 bqStudio 获取 gg 文件。


    这种情况对于我们来说要向德克萨斯州团队更新此案例中的情况要复杂得多
    -我们建议与德州团队召开紧急会议，邀请我们的 Jabil OPS 和 Jabil JDS 成员参与该产品的讨论。

    我们已经尝试了几种途径，以便就这一紧急问题进行有效的接触，但失败了，请帮助紧急参与。

    重新加载我们先前的发现  
    您是否拥有异常报告中数据的配置(.gg)和日志？

    我们没有来自报告的数据的.gg 和日志。
    因为它在我们的产品中没有此功能。  我们尚未在当前设计中记录该信息。 产品仅读取和显示 SoC。 它已大量出售。
    很少有器件发生故障。
     
    您使用异常值执行的测试的条件是什么？
    我们不知道测试条件。 它已在最终用户中找到。
     该器件已在数百小时后使用。 最终用户反馈器件无法充电。 SoC 始终为0。



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    TI__Guru**** 2540720 points
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    尊敬的 Dominik & Wyatt：

    有更新吗？

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    TI__Guru**** 2540720 points
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    Chun、

    我叫 Eric Vos、是我们电池电量监测计组的应用经理。 我已经阅读了该主题、此时我必须对会议请求说"否"。  

    正如我的团队所说的、如果没有配置(gg)文件或日志文件(.log)、我们将无法协助调试工作。 可能是根本原因的事情太多。 如果您有具体问题、请再次发布、我们将尽力回答我们提供的信息。 如果您拥有一个故障器件、并且可以对其进行一些调试分析、我们很乐意在那时提供支持。  

    谢谢、

    Eric Vos

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    尊敬的 Eric：

    感谢 您的回复。
    关于文件/调试信息要求、我们将继续检查并提供更多信息、希望这些信息能帮助您完成调试要求。 但是、我们的工程/生产团队难以通过此论坛回复有效地满足要求。
    我相信、如果我们能够以小组或电子邮件循环的方式联系、我们的团队将会为您获取相关信息。

    为了在这种情况下在相关组内进行有效沟通、
    请联系我们的 Jabil 联系人电子邮件 ：ChunKit_low@jabil.com (买方)和 talent_yu@jabil.com (QE)

    希望我们可以通过电子邮件向您的团队提供更多信息、以便进行最佳审核。
    感谢您的紧急联系。
    谢谢你。

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    尊敬的 Eric：

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    Chun、

    如果您手头有故障器件或能够从故障器件中提取一些信息、请通过此论坛联系我。 在此之前、我们实际上对该调试无用。  

    理想情况下、我们需要导出数据存储器(.gg)和导致故障的条件的日志文件。 日志将包括时间、电压、温度、电流处于最小值。 FCC、DOD、RemCap 也很好。  

    谢谢、

    Eric Vos

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    尊敬的 Eric Vos：

    好的、我们正在处理该文件、并希望尽快提供给您。
    感谢您再次等待此 Matter 更新、谢谢。

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    大家好、Eric Vos 和 Wyatt。

    我们的工程师对此有疑问：

    66us 已在总线空闲时间的规格中定义、我们的延迟时间设计遵循此标准、但在 TI 的另一个文档"快速入门指南"中、建议延迟时间为100us。

    技术查询：-

    这种延迟时间是否会影响电量监测计的性能并导致我们现在遇到的任何问题？




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    TI__Guru**** 2540720 points
    请注意，本文内容源自机器翻译，可能存在语法或其它翻译错误，仅供参考。如需获取准确内容，请参阅链接中的英语原文或自行翻译。

    Chun、

    每个命令在所需时间上都不同。 DS 是我们的极限。 如果您发现错误、请告诉我。 在侧注中、寄存器每秒仅更新1次、因此没有理由将监测计与通信爆炸。 如果您不断进行通信、监测计将没有时间运行会导致问题的计算。  

    谢谢、

    Eric Vos

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    TI__Guru**** 2540720 points
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    尊敬的 Vos：

    你好、

    请找到有关此案例的最新工程问题、
    再次感谢您提供的精彩信息。


    工程师问题：
    了解不同的命令需要不同的通信时间、请帮助检查不同命令所需时间的最大值是多少？ 或者、我们应该在与监测计的两次通信之间设置的延迟时间的合适值是多少？

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    TI__Guru**** 2540720 points
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    Chun、

    100uSec 应该是您的参考

    谢谢、

    Eric Vos