[参考译文] BQ79616-Q1：Bq 自动评估 GUI 不检测硬件

您好 Ajinkya、

您可以截屏该错误吗？ 如果显示"Hardware is not connected (未连接硬件)"、则表明 USB2ANY 未插入、未正确刷写或存在其他问题。 您能否尝试重新刷新它、以确保3.1.1.9在器件末尾闪存？ 同时、USB2ANY 上的绿色 LED 是否亮起或熄灭、或者插入时是否保持绿色？

此致、

泰勒

您好 Tylor、

这是错误的屏幕截图。

USB2ANY 已插入、并且我已多次刷写固件3.1.1.9。 固件更新程序应用程序似乎可以正常工作。  

USB2ANY 上的绿色 LED 持续亮起。 没有闪烁或任何东西。

您好 Ajinkya、

我们的团队正在查看此错误、它可能是由于您的 GUI Composer 运行时安装中的错误导致的、但如果我们了解任何内容、我将更新此错误。 USB2ANY 与 PC 断开连接时是否会弹出相同的错误？ 同时、您可以尝试从 mySecure 文件夹重新安装 GUI Composer 运行时。

此致、

泰勒

您好！

已从 mySecure 文件夹卸载并安装所有软件、但结果没有变化。

USB2ANY 与 PC 断开连接时、弹出相同的错误。

还有其他可以尝试的吗？

您好 Ajinkya、

您使用的是哪个版本的窗口？  

此致、

泰勒

Ajinkya、

您是否可以在 GUI 内按 F12键、它将打开 DevTools 菜单、然后您可以访问控制台选项卡。 请通过此控制台页面发送信息、以便我们完全了解问题。

谢谢、

泰勒

您好！

我使用的是 Windows 7。

控制台的屏幕截图已附加

您好 Ajinkya、

感谢分享、我已将此错误转发给我们的 GUI 支持团队、如果我们有解决方案、我将会返回给您。

此致、

泰勒

您好 Ajinkya、

您是否可以提供您的电子邮件地址、以便我们可以设置 WebEx 并与 GUI 团队分步调试此内容？

谢谢、

泰勒

很抱歉耽误你的时间。 我们的系统正在从 Windows 7升级到 Windows 10、因此需要重新安装多个公司特定的软件。 完成后、我们只能安装第三方应用程序、如 BQAutoEval 等 完成此操作后、我将返回给您进行 WebEx 会话。