[参考译文] TPS65982DMC：50个周期后、Windows 设备管理器上出现黄色标记(错误代码：28)

您好、Gary、

让我联系一位团队成员、了解这方面的信息、下周我将再次与您联系。

谢谢、此致、

Chris

尊敬的 Chris：

 由于客户在 MP 启动前等待响应、请帮助检查该问题。 感谢你的善意帮助。

此致、

Gary

尊敬的 Chris：

请您提供紧急情况下的帮助、谢谢！

您好、Zoe、Gary、

很抱歉耽误你的时间、我对这个问题不是很熟悉、 我正在等待与明天回来的团队成员交谈。

如果您就此与英特尔取得联系、这似乎更多地与软件、操作系统和设备管理器相关。 他们是否有任何建议？

谢谢、此致、

Chris

尊敬的 Chris：

Gary 向客户核实了 它是 Windows 11。

您能帮助测试 Windows 11进行检查吗？

谢谢！

您好、Zoe 和 Gary、

遗憾的是、我们手头没有 Windows 11设备、因此测试速度可能很慢。 我将看到办公室中是否有任何人有运行 Windows 的 PC、但我知道我们主要运行 Windows 10。

不过、我们确实有一个可能的根本原因和解决方案。

当982连接到 Windows USB 端口时、我们根据一个字符串提供信息、该字符串向 Windows 指示要使用的 USB 驱动程序。 当 Windows 更新时、它们有时会更改请求所需的特定驱动 程序所需的信息、因此以前请求该驱动程序的信息将不再起作用。 我们以前在 Windows 7和 Windows 10之间移动时遇到过类似的问题。

快速解决方案是强制窗口使用所需的驱动程序。 您可以使用 ZaDig 强制 Windows 在该端口上使用 WinUSB 驱动程序，这将解决您看到的问题。

下载 ZaDig： https://zadig.akeo.ie/

如果您仍然希望我们对其进行测试、请告诉我、我可以看到我们可以组合在一起。

谢谢、此致、

Chris

尊敬的 Chris：

 感谢您的帮助。 我们已向客户发送消息、他们将要求认证实验室更改其驱动程序。 将告诉您我们是否收到客户提供的任何其他信息。

 而且、他们说、在对其 NVM 进行内部更新后、TBT3笔记本电脑上的问题没有问题、而在 TBT4笔记本电脑上有问题。 供参考。

此致、

Gary

感谢 Gary 的更新、

什么是 NVM？

谢谢、此致、

Chris

尊敬的 Chris：

 NVM 是英特尔的 FW 工具(版本？) TBT 标准。

 在用于982DMC 的 win10笔记本电脑下安装 WinUSB 后、故障情况仍然相同(大约2/50)。 我们可以做些什么吗？ 您是否在您的侧面看到了可能需要进行100次测试的情况？ 或者哪个测试条件可以通过测试(操作系统版本、笔记本电脑型号名称...？)  

感谢你的善意帮助。

此致、

Gary

您好、Gary、

2/50是什么意思？ 它是否仅发生2/50次故障？ 是否存在未发生此问题的未发生故障情况？

[引用 userid="44084" URL"~/support/power-management-group/power-management/f/power-management-forum/1178040/tps65982dmc-yellow-mark-on-windows-device-manager-after-50-cycles-error-code-28/4447148 #4447148"]您是否在您身边看到了可能需要进行100次测试的情况？ 或者哪个测试条件可以通过测试(操作系统版本、笔记本电脑型号名称...？)  [/报价]

我们不进行100次测试。 另一位工程师正在帮助进行检查、我认为他正在运行 Windows10和 HP 笔记本电脑、但我将再次检查该信息。

[引用 userid="44084" URL"~/support/power-management-group/power-management/f/power-management-forum/1178040/tps65982dmc-yellow-mark-on-windows-device-manager-after-50-cycles-error-code-28/4447148 #4447148"]并在用于982DMC 的 win10笔记本电脑下安装 WinUSB 后，

我认为客户使用的是 Windows 11？ 在 Windows 10上也会失败吗？

以下是确定问题(失败时)需要检查的几个事项

1. 打开设备管理器、检查 USB 设备下是否出现982DMC (TPS DMC 系列)
   1. 
2. 如果有982DMC 器件、请右键单击器件并打开属性。 您能获得以下内容的屏幕截图：
   1. “常规”选项卡
   2. 详细信息选项卡下
      1. 器件说明
      2. 硬件 ID
   3. 
3. tps65982DMC 器件上的基本固件版本是什么？  

谢谢、此致、

Chris

尊敬的 Chris：

 测试 设备为 Win10版本20H2 (OS 内部版本19042.1706)

 2.如果没有出现代码28问题，则无法在设备管理器中看到982DMC 设备。

 3.请检查失败条件下的屏幕截图。

DMC 版本为 DMC_E0001_50_08

5.我只是在安全网站上看到了新的 GUI。 如果有更新的 DMC FW、我将检查并让客户测试它。

此致、

Gary

您好、Gary、

2/50意味着它发生了2/50次故障？ 它可以正常工作其他48个？

[引用 userid="44084" URL"~/support/power-management-group/power-management/f/power-management-forum/1178040/tps65982dmc-yellow-mark-on-windows-device-manager-after-50-cycles-error-code-28/4450857 #4450857"]  1.测试 设备为 Win10版本20H2 (OS 内部版本19042.1706)

他们是否已离开 Win11？

[引用 userid="44084" URL"~/support/power-management-group/power-management/f/power-management-forum/1178040/tps65982dmc-yellow-mark-on-windows-device-manager-after-50-cycles-error-code-28/4450857 #4450857"]  2.如果没有代码28问题，他们无法在设备管理器中看到982DMC 设备。

如果设备不可见、这是否意味着设备根本无法连接？ 最好的情况不是982DMC 出现在器件选项卡中、但没有"黄色感叹号"。  如果 没有代码28问题、请让他们检查 USB 设备选项卡。

[引用 userid="44084" URL"~/support/power-management-group/power-management/f/power-management-forum/1178040/tps65982dmc-yellow-mark-on-windows-device-manager-after-50-cycles-error-code-28/4450857 #4450857"]  3.请检查失败条件下的屏幕截图。

屏幕截图看起来正确。 它似乎具有正确的 TI VID 和器件。

您能否发送：

1. 从属性
   1. 详细信息中的"设备描述"选项卡的图像
   2. "常规"选项卡的图像
2. 设备管理器中"通用串行总线设备"的图像

此外、982DMC 是否出现在 USB Devices (USB 设备)选项卡中？

[引用 userid="44084" URL"~/support/power-management-group/power-management/f/power-management-forum/1178040/tps65982dmc-yellow-mark-on-windows-device-manager-after-50-cycles-error-code-28/4450857 #4450857"]5. 我在安全网站上看到了新的 GUI。 如果有更新的 DMC 固件、我将检查并让客户测试它。

他们当前使用的是哪个 GUI、哪一个是新的 GUI？ 此外、他们选择哪些设置来生成项目？ 我不熟悉"Godzilla platform"、也不会在 GUI 中看到"Godzilla"。

谢谢、此致、

Chris  

尊敬的 Chris：

 我们要求客户获得您所需的屏幕关闭功能。

 英特尔要求客户通过500次测试，而不会出错，以便通过认证。 您是否在重复插拔测试时发现了您的侧面 DMC 问题？ 或者、如果您可以提供评论来描述问题、而这与 TI 或 TI 没有关系、但需要时间解决问题、那么英特尔可能会接受放弃该问题？   而且、他们使用 GUI v4.3.4和"Gorilla creek"电流。 供参考。 如果您需要、我们可以提供 PJT。

此致、

Gary

您好、Gary、

我目前在第7届会议之前不在办公室。 我可以联系并查看是否有人在此期间能提供帮助。

[引用 userid="44084" URL"~/support/power-management-group/power-management/f/power-management-forum/1178040/tps65982dmc-yellow-mark-on-windows-device-manager-after-50-cycles-error-code-28/4456332 #4456332"]或者、如果您可以提供注释来描述问题、而与 TI 或 TI 无关的问题可以解决、但需要时间、英特尔可能会接受放弃该问题？

根据我们现有的最新信息、我们仍然不知道问题的根本原因是什么、也不能保证任何问题。 上文讨论了有关这一原因的一些可能想法。

[引用 userid="44084" URL"~/support/power-management-group/power-management/f/power-management-forum/1178040/tps65982dmc-yellow-mark-on-windows-device-manager-after-50-cycles-error-code-28/4456332 #4456332"]并且他们使用 GUI v4.3.4 [/quot]

您是指6.3.4吗？

谢谢、此致

Chris

 尊敬的 Chris：

下面是 Arrow FAE Jeff 帮助 Gary 在问题发生时捕获一些数据。

更新了以下信息。

1. 从属性
   1. 详细信息中的"设备描述"选项卡的图像

b."常规"选项卡的图像

2.设备管理器中"通用串行总线设备"的图像

谢谢！

Jeff

尊敬的 Jeff：

Chris 目前不在办公室、将于1月7日返回。  

谢谢、此致、

林德华

您好、Raymond、

 对我们的反馈有什么意见？

 我们是否必须记录 USB2日志以供您参考？

此致、

Gary

您好、Gary、

很抱歉耽误你的时间。

我是和一名高级工程师一起查看此主题的、我们对一些评论还有其他顾虑。

此测试是否通过？  

[引用 userid="44084" URL"~/support/power-management-group/power-management/f/power-management-forum/1178040/tps65982dmc-yellow-mark-on-windows-device-manager-after-50-cycles-error-code-28/4450857 #4450857"]如果没有代码28问题，则无法在设备管理器中看到982DMC 设备。

我目前的理解是、您正在使用"Yellow Bang (黄色爆炸)"来确定测试失败。 当测试"通过"时、他们看不到器件。 如果设备连接正确、您应该在设备管理器中看到它。

当设备连接正确时、您应该会在"Universal serial bus devics"下拉菜单中看到它不显示黄色感叹号。

这是我当前的 Windows 版本。

客户是否尝试过我们之前提到的 ZaDig 工具？ 通过这种方法、我们可以强制端口的驱动程序、并查看器件是否连接。 这将帮助我们确定问题可能是什么。

我们没有进行100倍测试、但我们对其进行了~20倍测试、没有发现任何故障。

[引用 userid="44084" URL"~/support/power-management-group/power-management/f/power-management-forum/1178040/tps65982dmc-yellow-mark-on-windows-device-manager-after-50-cycles-error-code-28/4456332 #4456332">或者、如果您可以提供注释来描述问题、而与 TI 或 TI 无关的问题可以解决、但需要时间、英特尔可能会接受放弃该问题？  [/报价]

我们不确定问题是什么。 它可能是 TI 或 Windows。 我们认为它主要与驱动器相关、但有几个因素可能会影响这一点。

谢谢、此致、

Chris