BQ40Z50使用过程中，RSOC跳0%

电池已经选对CHEM_ID,并做过 discharge-relax-charge-relax-discharge的学习。

2节电芯电池，Term voltage设置为6V  Term Cell voltage设置为3V

正常使用过程，约5A放电，在7.1V时，RSOC由39%变为0%。

请问有哪些情况会使RSOC出现为0%，我们现在这个属于量产电池，有用户出现跳RSOC突变0%这种情况，需要确认什么情况下RSOC会突变为0%。以及如何预防跳变问题。