[参考译文] BP-DAC11001EVM：显示未连接的硬件

您好、Amy、

我的同事 Akhilesh 今天(印度时间)将对此提供帮助。

谢谢、

Paul

您好、Amy、

您是否按照用户指南中的说明刷写了 Launchpad 的固件？

当您首次将 USB 连接到 XDS110端时、您应自动检测 LaunchPad、前提是云代理已安装并正在运行。

之后、您可以启动 Uniflash 并启动操作、然后会自动检测 Launchpad。 如果没有云代理和浏览器添加、Uniflash 将无法正常工作。

确保也安装了5V OTG 跳线。

请告诉我、在您执行这些步骤后、我很乐意为您提供帮助。

如果上述过程不起作用、我们可以进行 WebEx 会话。

此致、

AK

 您好、AK、

感谢你的答复。  

客户 告知 已经完成了这些步骤、但 仍然无法解决问题。

我可能没有清楚解释这情况。 事实上、这是一位中国客户、因为我手头没有 EVM 板、所以我在 E2E 论坛上发布了问题。

我没有 EVM 板、因此我无法执行这些操作。 客户没有 WebEx、您无法通过 WebEx 帮助客户、您是否有其他方法

您好！

将 EVM 连接到 PC 后、我能否看到 GUI 主页的屏幕截图？

此问题的最可能原因是云代理安装不正确。

请发布屏幕截图。

此致、

AK

 您好、AK、

   下面是屏幕截图

您好！

此屏幕截图清楚地显示未检测到 EVM。  

您能不能在 WIN 10中发布设备管理器的图像、尤其是 USB 设备？

此致、

AK

您好 AK，

 请参见  下图

您好、Amy、

Win10中的设备枚举似乎没有问题。

您可以按照以下步骤再次尝试重新编程一次吗？

1. 卸载 EVM 软件、并从机器中运行时间。

2.从 GUI Composer 库下载 EVM 软件和运行时文件。

3.同时安装 EVM 软件和运行时 (EVM 必须安装运行时引擎才能正常工作)

4.按照第2.1.2节中概述的步骤升级 Launchpad 上的固件(请按照概述的步骤操作)

5.云代理安装。 执行此步骤后、应检测到 Launchpad。

6.加载固件映像并验证相同。

如果 您的客户可以、我可以与他们进行 WebEx 会话。 请告诉我您的想法。

此致、

AK

您好！

是否有相同的更新？

此致、

AK

 您好、AK、

感谢您的跟进。 客户没有给我反馈。 我认为他应该已经解决了他的问题

您好、AK、

真是个坏消息。 客户告知按照以上步骤重新安装了程序、但问题仍未解决。

您能给他 WebEx 会议吗？ 是否需要安装 WebEx 软件

您好，

您能不能通过电子邮件与我联系、以便我们可以离线处理此主题、之后我会向您发送 WebEx 详细信息。

请注意、我们今天有假期、因此最好的情况将是周一。

谢谢、

AK

是的、我的电子邮件是 amy-luo@ti.com。

您好、Amy、

我将在明天的会议中发送 WebEx 详细信息。

此致、

AK

您好！

我已向您发送调试会话邀请。  

关闭此主题、因为对话已移至电子邮件。

此致、

AK